오늘의집 역기획 (1) - 서비스 분석 / 비전, 목표, 전략, 수익구조

개요

오늘의 집은 라이프스타일 버티컬 플랫폼으로, 커머스에서 시작해 인테리어 시공, 수리 및 설치 대행, 이사 등 서비스 영역을 확장해가고 있다. 단순 커머스 뿐만 아니라 인테리어 컨텐츠를 제공하고 커뮤니티 환경을 조성해서 홈 인테리어 원스톱 솔루션을 제공한다.

🗺 오늘의집 비전

오늘의집 회사소개

• 좋은 공간이 인생을 변화시킨다.
• 모든 사람이 자신의 공간을 사랑하도록, 더 나아가 삶을 사랑하도록 만든다.
• 누구나 쉽고 재미있게 공간을 만들 수 있는 문화를 만든다.

👤 대표 인터뷰

'방대한 콘텐츠의 힘', 대한민국 주거환경을 바꾼다 - 포춘코리아(FORTUNE KOREA)

“집이라는 공간은 우리 모두가 하루의 일을 마치고 휴식을 취하며 에너지를 얻는 장소입니다. 이처럼 중요한 공간에 각자의 삶의 방식과 취향을 반영하게 된다면 모두의 하루가 더 행복해질 수 있다고 생각해요. 오늘의집 역시 모든 사람들이 지금 살고 있는 공간을 사랑할 수 있도록, 누구나 쉽고 간편하게 집을 꾸밀 수 있게 돕는 플랫폼이 되고자 합니다."

 

🔑 서비스 목표 / 전략

라이프스타일 슈퍼앱

21년 6월 ‘빠른배송’ 서비스 런칭
21년 8월 생활수리 서비스 ‘집다' 인수
22년 1월 ‘이사’ 서비스 런칭

[넘버스]'오늘의집', 손실 늘어도 '슈퍼앱' 진화는 계속

[단독] 오늘의집, 집수리 업체 '집다' 인수

오늘의집, 이사 서비스 출시... “라이프스타일 슈퍼앱 될 것”

오늘의집 관계자는 “기존에 오늘의집은 대한민국 대표 인테리어 콘텐츠-커머스 앱으로 인식되어 왔다”면서 “하지만 리모델링 시공 중개, 홈서비스 영역의 간단 수리 및 설치에 이어 이사 서비스까지 제공하며 다양한 영역을 오늘의집 하나로 이용할 수 있는 ‘슈퍼앱’으로 진화하고 있다”고 말했다.

인테리어 라이프사이클은 이사 → 인테리어 컨셉 탐색 → 제품 구매 → 전문가 시공 → 제품 설치 → 사용 후 수리 로 이루어진다. 기존 오늘의집은 컨텐츠와 커머스를 통해 인테리어 컨셉 탐색과 제품 구매 단계를 책임졌고, 이후 인테리어 시공으로 서비스 영역을 넓혔다.

이제 전체 라이프사이클에서 남은 영역은 이사, 제품 설치, 제품 수리 영역이다.

오늘의집은 21년 이천에 자체 물류센터를 구축하고 ‘빠른배송' 서비스를 런칭해서 가구 배송 및 설치에서 겪는 고객의 불편함을 해결했다.

또한 21년 8월에는 가정 내 조명·가구 설치, 배관 수리 서비스를 제공하는 생활수리 스타트업 ‘집다’를 인수해서 제품 구매 이후 설치와 수리 단계까지 오늘의집에서 해결할 수 있도록 서비스영역을 확대했고, 마지막으로 22년 1월 ‘이사' 서비스를 런칭해서 인테리어 라이프사이클 전반을 아우르게 되었다.

 

🛠 서비스 구조, 수익 구조

오늘의집은 커머스, 커뮤니티, 컨텐츠 3C가 결합된 올인원 플랫폼이다.

유저는 다른 곳에 가지 않고 오늘의집만 이용해도 인테리어를 할 수 있다. 사진, 동영상을 보고 원하는 인테리어컨셉을 찾고, 해당 컨텐츠에 태그되어있는 제품을 바로 구매할 수 있다.

오늘의집 이해관계자, 수익구조

오늘의집을 중심으로 크게 4개의 이해관계자가 있다. 크게보아 소비자 (왼쪽)과 공급자 (오른쪽)이고, 공급자는 판매자, 시공업체, 청소업체가 있다.

소비자는 이사부터 설비까지 인테리어 전반에 걸친 서비스를 이용하고 그에 대한 비용을 지불한다. 홈퍼니싱 제품의 경우 소비자가 지불한 금액에서 판매 수수료를 제외한 대금이 판매자에게 정산된다. 또한 오늘의집이 ‘빠른배송’ 서비스를 시작하면서 단순 중개를 넘어 파트너사로부터 먼저 제품을 매입하고 소비자에게 직접 판매하는 제품도 있는데 일단 빨간 글씨로 된 ‘구매대금'은 소비자가 오늘의집 플랫폼에 지불하는 모든 비용을 의미한다. 오른쪽 사이드의 판매자에게 오늘의집이 주는 ‘구매대금' 또한 직접 제품을 매입하는 비용과 판매 수수료를 제외한 대금을 포함하는 개념이다.

이사와 배송 서비스는 오늘의집에 서비스 이용요금을 내고, 나머지 인테리어 시공과 설비의 경우 오늘의집은 상담중개만 해주고 이후 계약과 정산은 소비자와 업체가 직접하는 것 같다. (추측) 시공업체는 수수료모델이 아니고 오늘의집과 월단위 광고계약을 한다.

오늘의집 시공서비스 광고상품 소개서

수리와 설치의 경우 오늘의집이 인수한 ‘집다' 가 서비스하기 때문에 집다가 돈을 벌더라도 사실상 오늘의집이 버는 것이라고 봐도 될 것 같다. 청소 서비스의 경우는 집다에서 하는 건 아닌 것 같고, 홈퍼니싱 제품처럼 파트너사를 등록하고 소비자가 서비스를 구매하면 판매 수수료를 제외한 대금을 정산하는 방식일 것이라고 추측한다. 인테리어 시공 탭 뿐만 아니라 스토어에서도 하나의 제품처럼 서비스가 판매되고 있기 때문이다.

소비자는 또한 제품/서비스 이용 후 리뷰, 사진, 동영상 등 컨텐츠를 만들어낸다. 오늘의집 컨텐츠의 핵심이라고도 할 수 있는 집들이, 노하우의 경우는 오늘의집에서 검수 후 게시하기 때문에 아무나 업로드할 수 없다. 엄밀하게 따지면 소비자 중에서도 ‘크리에이터' 그룹이 있는 것이고 하나의 이해관계자로서 봐도 될 것 같다.

정리하자면, 오늘의집의 수익구조는

1. 판매 수수료
2. 오늘의집 직접구매 후 판매 (빠른 배송)
3. 인테리어 시공 업체 광고
4. 청소서비스 수수료

와 같다.

오늘의집 서비스흐름도

 

서비스의 흐름을 이해관계자별로 나타낸 그림이다. 큰 흐름을 나타낸 것으로 이사, 수리, 설치 등은 생략했다. (이사서비스는 인테리어 시공 영역에서 상담 이후 플로우와 유사하고, 청소는 커머스의 일종이며 수리와 설치는 집다에서 서비스하기 때문에 생략했다.)

라이프스타일 슈퍼앱 답게, 소비자는 컨텐츠를 중심으로 커머스와 인테리어 시공 영역을 이동해가면서 서비스를 이용한다. 커머스, 시공에서 제품/서비스를 이용한 후에는 리뷰, 사진, 동영상을 남겨 컨텐츠를 제작한다.

 

댓글, 사진, 리뷰 등 컨텐츠를 남기면 제공하는 혜택들

오늘의집과 같은 UGC (User Generated Contents) 서비스의 경우 (UGC 만은 아니지만) 눈팅하는 유저를 좋아요, 댓글 등 리액션이라도 하는 유저로, 그 다음 컨텐츠를 생산해내는 유저로 전환시키는 것이 중요하기 때문에, 여러가지 장치들로 유저를 전환시키려는 노력을 하고 있다.

 

2편 보러가기

오늘의집 역기획 (2) - 현황 분석, 서비스 문제 정의, 개선 방안, 아이디어